Central de ajudaSolicitações e revisões
Como entender as etapas de uma solicitação
O que significam as quatro etapas de uma solicitação e como interpretar o andamento dela.
Este guia descreve a demonstração deste site, que usa dados fictícios.
Quatro etapas, em ordem
Toda solicitação da demonstração passa pelas mesmas quatro etapas. A página de cada solicitação mostra as etapas em Andamento e atividade, e a página Solicitações permite filtrar por elas.
- Recebida
- A solicitação chegou e a análise ainda não começou.
- Em análise
- Os dados e os documentos estão em verificação. Algumas solicitações ficam nesta etapa aguardando um documento ou uma mensagem.
- Pronta para confirmação
- Tudo está preparado e aguardando você. Nada avança até você confirmar.
- Concluída
- A solicitação foi concluída e não há mais nada a fazer.
Entenda o andamento
Cada etapa já alcançada mostra quando a solicitação chegou a ela e o que aconteceu. Em seguida, aparece o que mais aconteceu enquanto a solicitação estava nessa etapa.
Um sinal de visto marca uma etapa concluída, um anel marca a etapa atual e um círculo tracejado marca uma etapa ainda não iniciada, com o rótulo Não iniciada.
Etapa e status
A etapa de uma solicitação indica em que ponto do processo ela está. O status indica, com mais detalhes, o que está acontecendo agora: na etapa Em análise, uma solicitação mostra Em verificação, enquanto outra mostra Dados em verificação.
Na página Visão geral, a seção Solicitações por etapa mostra quantas solicitações há em cada etapa e tem links para todas elas.
O que muda na demonstração
Na demonstração, as etapas não mudam sozinhas, e nenhum passo simulado leva uma solicitação para a etapa seguinte.
Confirmar o pagamento da solicitação REQ-2051 a mantém na etapa Pronta para confirmação e muda o status dela para Simulado · Não enviado. Marcar a solicitação REQ-2048 como revisada a mantém na etapa Em análise, com o status Revisada na demonstração.